退换货原则

  退换货原则:

  1)自签收之日起,如商品及包装保持南木茶堂出售时原状且配件齐全,七天内可退货,十五天内可换货。

  2)退换凭证:用户提供发票或发货清单,以及发货清单复印件等有效证据。

  3)非质量问题的退换,需要产品包装完好、不影响二次销售,且需用户承担退换运费;用户因质量问题办理退换服务,在邮寄商品时,用户须将快递发票一并寄回,此过程中产生的相关运费凭快递发票最高可报销20元/单。

  4)质量问题的退换,用户在线咨询,上传凭证,经确认后寄回南木茶堂检测,然后进入相关流程。


  退换货办理流程:

  1.您可以通过拨打南木茶堂客服中心400-0000-684或登陆南木茶堂商城“我的订单”,在“订单详情”下方点击“申请退换”,并请您填写好相应信息,货到付款用户,还请提供接受退款的银行账号以及详细开户行信息。

  2.南木茶堂看到您的申请,会安排工作人员与您进行退换货质量确认并办理相关事宜。

  3.需要您在确认办理退换货后,一周内将货品寄到我公司指定地点。我方收到货品验证无误,可办理后续手续。

  4.因质量问题发生的退换货情况,由云南南木茶堂茶业有限公司承担退换货物流费用。非上门办理地区,需要您先进行垫付,并将您的银行帐号、开户行、姓名等信息一起快递给我们。南木茶堂收到您的货品验收无误后,将为您报销邮费。邮费将转入您指定的帐号,报销金额最高上限20元/单。(提示:平邮处理时间大概需要一个月左右,为了节省您的售后服务时间建议选择快递方式邮寄。)

  5.办理退货用户,我们在收到您的货品验收无误后,一周内为您办理退款。线上支付的用户会将费用原路返还退回至您的支付账号中,货到付款用户,会将费用直接打入您再退费申请表中填写的退款账号中。